Referencia

Marco legal que rige su uso de pocha

El acceso y uso de pocha está sujeto a las condiciones descritas en esta sección, así como a la ley local vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas.

Condiciones de uso clarasPolítica de datos del usuarioAcceso según región habilitadaSoporte en español disponible
pocha Marco legal que rige su uso de pocha
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre este aviso

Si tiene dudas sobre estas condiciones, desea ejercer algún derecho sobre sus datos o necesita aclarar algún punto relacionado con el acceso a la plataforma en su región, puede contactarnos por cualquiera de los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y atiende consultas relacionadas con la cuenta, verificación de identidad y política de datos.

Chat en línea Acceda al chat desde su celular o computadora. Indique que su consulta es de carácter legal o sobre datos personales para una atención más ágil.
Correo electrónico Envíe su solicitud detallada al correo de soporte. Para consultas sobre datos, indique su nombre de usuario registrado y el tipo de solicitud que desea realizar.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda dentro de su cuenta puede enviar una solicitud formal. Recibirá una respuesta con el número de seguimiento de su caso.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información en pocha

La seguridad de los datos de su cuenta es parte del funcionamiento diario de la plataforma. Aplicamos cifrado en las conexiones y en el almacenamiento de datos sensibles, incluyendo los registros vinculados a transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo. El acceso interno a su información está limitado al personal autorizado para operar o mejorar los servicios directamente relacionados con su cuenta.

Cifrado de conexión

Todas las sesiones —ya sea desde el celular o desde computadora— se protegen con cifrado SSL. Sus datos de acceso y transacciones viajan de forma segura en todo momento.

Retención de datos

Conservamos su información el tiempo requerido por las condiciones del servicio y la normativa aplicable. Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sea usuario activo.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a su cuenta bancaria o billetera digital, verificamos su identidad con los documentos solicitados. Este paso protege su cuenta de accesos no autorizados.

Cookies y preferencias

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa entre visitas. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o de la aplicación.

Lo que más nos consultan sobre el marco legal

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que los usuarios en Perú nos plantean con mayor frecuencia sobre condiciones de uso, datos personales y derechos de la cuenta. Si su consulta no está aquí, puede contactarnos directamente por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas por la plataforma. Le recomendamos verificar si su región está incluida antes de crear una cuenta

Recopilamos datos de registro como nombre, documento de identidad y correo, además del historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo necesario para operar su cuenta correctamente.

Sí. Puede enviar una solicitud formal por correo o desde el formulario de ayuda en su cuenta. Procesamos estas solicitudes conforme a nuestra política de retención de datos vigente.

Cualquier modificación en las condiciones se comunica con anticipación razonable mediante un aviso en el sitio. Le recomendamos revisar esta sección de forma periódica para mantenerse informado.

Solo compartimos datos con proveedores estrictamente necesarios para operar la plataforma, como procesadores de pago locales. No vendemos ni cedemos su información a terceros con fines comerciales.

Contáctenos de inmediato por chat o correo. Nuestro equipo revisará el caso, bloqueará accesos sospechosos si es necesario y le indicará los pasos para proteger su cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.