Referencia

Términos y Condiciones de pocha

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención. Aquí establecemos las reglas que aplican a su cuenta, sus transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y el acceso al servicio según la ley local vigente en su región

Aplica a todas las cuentas activasPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponibleVersión vigente desde la fecha de publicación
pocha Términos y Condiciones de pocha
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Cada cuenta pasa por un proceso de verificación de identidad antes de habilitar retiros, lo que protege tanto al titular como a la integridad del servicio. Los datos que usted proporciona se almacenan bajo protocolos de cifrado estándar del sector.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos documentación que confirme su identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los controles que la normativa local exige a la plataforma

Retención de datos

Conservamos la información de su cuenta durante el período que establece la regulación aplicable. Puede solicitar una copia de sus datos o la eliminación de su perfil escribiendo al soporte en cualquier momento.

Cookies y navegación

Usamos cookies para mantener su sesión activa y mejorar la experiencia desde el celular o la computadora. Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador sin perder acceso a la cuenta.

Solicitud de cambios

Para actualizar sus datos de contacto, cambiar la billetera digital asociada a su cuenta o pedir la baja del servicio, comuníquese con soporte adjuntando su número de cuenta y el tipo de cambio solicitado.

CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita solicitar un cambio en sus datos o quiere reportar un problema relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Escriba con el número de cuenta a mano para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Un agente en español le responderá para aclarar condiciones, revisar transacciones o gestionar ajustes en su perfil.
Correo de soporte Envíe su consulta a la dirección de contacto publicada en la plataforma. Incluya su número de cuenta y una descripción clara del asunto para recibir respuesta oportuna.
Centro de ayuda Consulte la sección de preguntas frecuentes dentro de su cuenta para resolver dudas sobre pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo, retiros y condiciones de acceso al servicio.

Dudas frecuentes sobre los términos

A continuación respondemos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre el alcance de estos términos, sus derechos como usuario y cómo gestionar su cuenta en pocha.

Los términos aplican desde el momento en que crea su cuenta. Si se publican actualizaciones, le notificaremos con anticipación; continuar usando el servicio equivale a aceptar la versión vigente.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su ubicación no está comprendida en las zonas permitidas, el servicio no estará disponible para usted

Escriba al soporte con el comprobante de la operación y su número de cuenta. El equipo revisará el estado del depósito directamente con el registro de la transacción y le dará seguimiento.

Envíe su solicitud al correo de soporte con su número de cuenta y el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos estas solicitudes conforme al plazo que establece la normativa de protección de datos vigente.

En casos de uso indebido o información falsa, la plataforma puede suspender una cuenta de inmediato. En situaciones ordinarias, se le notificará antes de cualquier cierre y podrá retirar el saldo disponible.

La versión vigente siempre está publicada en esta página. La fecha de última actualización aparece al pie del documento para que pueda verificar si ha habido cambios desde su última visita.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.